Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 05/02/2025.
1. Informations générales
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Nexora Call SARLU, située à CAP 3000, rue du Dr Raseta, Antananarivo 101, MADAGASCAR, collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@nexoracall.com.
2. Données collectées
Nous collectons certaines informations lorsque vous utilisez notre site :
• Informations fournies via le formulaire de contact : nom, prénom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, message.
• Données de navigation et adresse IP (si activé) via des outils analytiques et publicitaires.
• Cookies et traceurs pour améliorer l’expérience utilisateur et gérer les campagnes publicitaires (Facebook Ads, Google Analytics, Wix Analytics – si activés).
3. Finalités du traitement des données
Vos données sont collectées pour :
• Répondre à vos demandes et assurer le suivi de nos échanges.
• Gérer notre relation client et nos prestations de service.
• Analyser l’audience et optimiser l’expérience utilisateur.
• Réaliser des campagnes publicitaires ciblées via Facebook Ads (si activé).
4. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées conformément aux obligations légales et aux recommandations du RGPD :
• Données du formulaire de contact : 12 à 24 mois.
• Données analytiques et cookies : 6 à 12 mois.
• Données clients stockées dans Zoho CRM : jusqu’à 5 ans après la dernière interaction.
5. Partage des données avec des tiers
Nous partageons certaines données avec des prestataires tiers pour assurer nos services :
• Wix : hébergement du site et gestion des formulaires.
• Zoho CRM : stockage et gestion des données clients.
• Facebook Ads : gestion des campagnes publicitaires et retargeting (si activé).
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers.
6. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données à des fins commerciales.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format exploitable.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@nexoracall.com. Nous traiterons votre demande sous un délai de 30 jours maximum.
7. Gestion des cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience utilisateur.
Types de cookies utilisés :
• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (Wix).
• Cookies analytiques : utilisés pour mesurer l’audience et améliorer nos services (Google Analytics, Wix Analytics – si activé).
• Cookies publicitaires : utilisés pour diffuser des annonces ciblées (Facebook Ads – si activé).
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou depuis le bandeau de gestion des cookies affiché sur le site.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, et éviter tout accès non autorisé, altération ou divulgation.
9. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter des changements législatifs ou techniques. La dernière version sera toujours disponible sur notre site.
10. Contact
Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@nexoracall.com.